Soutien & politiques du magasin

: Horaires du service clientèle
* Prendre Note: Pendant la période des fêtes, des délais plus long sont à prévoir pour l'envoie des commandes et pour une réponse de notre service clientèle.

Nos représentants du service client web sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 16h heure normale de l'Est. Toutes les demandes liées au site Web doivent être envoyées à : info@prfo.com
Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable complet avant qu'un de nos spécialistes ne vous réponde. Veuillez noter que les heures d'ouverture de notre service client peuvent fluctuer pendant les jours fériés canadiens.

Conseils personnalisés en matière d'équipement
Pour des conseils individuels en matière d'équipement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@prfo.com pour réserver un appel téléphonique individuel avec l'un de nos experts en équipementè
: Garantie du meilleur prix
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur prix possible. Si vous trouvez un prix annoncé en ligne inférieur (la différence doit être de 1 $ ou plus) n'importe où au Canada, nous l'égalerons jusqu'à un maximum de 50% de rabais du prix régulier. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.
La correspondance de prix doit porter sur un article, une taille, une couleur et une année modèle identiques. Le produit exact doit également être disponible en ligne sur le site Web du concurrent et sur notre site Web au moment où notre équipe d'assistance effectue la vérification de la correspondance des prix, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si le produit n'est plus disponible sur www.prfo.com ou sur le site Web du concurrent, nous ne pourrons pas honorer l'égalisation du prix. Le prix annoncé ne doit pas constituer une violation de la politique de prix minimum annoncé du fabricant (MAP).
L'égalisation des prix n'est valable qu'à des fins de comparaison avec d'autres revendeurs canadiens autorisés. Nous ne ferons pas correspondre les prix des liquidateurs opérant sur des marchés tels qu'eBay ou Amazon.

Soldes et ajustements de prix
Si un article que vous avez acheté sur notre site Web est affiché à un prix inférieur dans les 14 jours suivant l'achat initial, vous pouvez nous contacter pour demander un ajustement de prix.

Pour être éligible à un ajustement de prix, le(s) produit(s) pour lequel vous demandez un ajustement doivent être exactement de la même couleur et de la même taille et ne doivent pas être épuisés au moment de la demande d'ajustement de prix.

La différence entre les deux prix vous sera restituée sous forme d'avoir magasin valable 1 an après la création.

Politique de prix de la boutique en ligne
Les prix affichés sur notre site Internet ne reflètent pas nécessairement les prix exacts des produits dans notre magasin physique et vice versa. Les prix peuvent varier et sont sujets à changement sans préavis.

Exclusions du coupon d'inscription
Les coupons d'inscription sont valides sur les produits à prix régulier seulement.
Les autres types de produits exclus sont les vélos, les vélos électriques, les splitboards, les fixations de splitboard, les bottes de splitboard, les accessoires de splitboard, les skis de randonnée, les chaussures de ski de randonnée, les fixations de randonnée, les peaux d'escalade, les bâtons de randonnée, les uniformes scolaires.
Les marques suivantes sont également exclues de cette promotion : Arc'teryx, Blundstone, Capita Snowboards, Fjallraven, Glerups, Jones, Osprey, Salomon, Thule, and Union Bindings.

Items en Liquidation
Les articles bénéficiant d'un rabais de plus de 40 % du prix régulier sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les prix en liquidation sont valides jusqu'à épuisement des stocks.
: Livraison gratuite au Canada

Les commandes au Canada de plus de 75 $ bénéficieront de la livraison standard gratuite.* Le montant de 75 $ doit être calculé avant les taxes applicables et après les rabais ou codes de réduction applicables. *Certains produits peuvent être exclus de notre politique de livraison gratuite, comme les articles surdimensionnés ou les articles en liquidation de vente finale.
Les frais d'expédition ne comptent pas dans le seuil de 75 $. Par exemple, si un article coûte 64,99 $ + taxes et comporte des frais d'expédition de 15 $, il n'est pas éligible à la livraison gratuite.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les articles escomptés à 30% de rabais et plus ne sont pas éligibles pour la livraison gratuite. Certains produits surdimensionnés tels que les snowboards, les skis et les longboards peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite. Les vélos ne sont pas éligibles à l'expédition et doivent être récupérés en magasin.

Délai d'expédition
Les commandes sont emballées et expédiées uniquement en semaine. En fonction des heures limites d'expédition et de livraison des camions, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables après la réception initiale de la commande pour traiter et expédier votre commande.
Une fois la commande exécutée, une confirmation de suivi vous sera envoyée par email. Si, pour une raison quelconque, un délai supplémentaire est nécessaire, nous contacterons le client pour l'en informer.
Suivi et livraison
Veuillez suivre l'e-mail de notification de suivi pour des mises à jour constantes sur l'état de livraison de votre commande.
Veuillez noter que souvent, un statut de suivi de Postes Canada « Livré » signifie qu'une carte d'avis de livraison peut avoir été laissée à la place du colis pour une livraison et un ramassage plus sûrs.

Commandes non livrables
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte. Veuillez ajouter les numéros de suite et d'appartement si nécessaire.
Si un colis n'est pas livrable en raison d'informations manquantes ou d'une adresse incorrecte, le colis sera renvoyé à nos installations et pourra entraîner des frais de restockage correspondant au montant des frais de retour.

Expédition aux États-Unis
Toutes les commandes en provenance des États-Unis bénéficieront de tarifs d'expédition compétitifs calculés automatiquement pour vous lors du processus de paiement.
Les tarifs sont déterminés par la taille et le poids des articles de votre commande. Veuillez noter que des droits et taxes peuvent être ajoutés à votre commande par les autorités locales lors de la livraison.
Nous vous demandons de consulter vos lois locales en matière de taxes et de droits avant de passer une commande afin de mieux estimer les éventuels suppléments ou droits.
: Retours pour les clients canadiens
Les retours sont très simples, vous pouvez retourner votre(vos) produit(s)* dans les 30 jours suivant l'achat.

Seuls les produits inutilisés avec les étiquettes et l'emballage d'origine seront éligibles au remboursement.

Veuillez noter que tout ruban adhésif appliqué directement sur les boîtes à chaussures ou les produits annulera le retour.

*Les sous-vêtements et les articles bénéficiant d'un rabais de plus de 40 % par rapport à leur prix régulier sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés.

Afin de faciliter le processus de retour, nous proposons la possibilité d'utiliser une étiquette de retour prépayée au coût de 15 $ pour les commandes de taille normale ou de 25 $ pour les commandes surdimensionnées de plus de 100 cm.

Si vous choisissez d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour, le coût sera déduit du remboursement final.

Vous pouvez également faire appel à n'importe quel transporteur de votre choix pour retourner votre commande, auquel cas aucun frais ne sera déduit. Pour choisir cette option, veuillez contacter notre service d'assistance pour les instructions de retour à info@prfo.com

Suivez ces étapes pour utiliser l'une de nos étiquettes de retour prépayées :

Étape 1:
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@prfo.comavec votre demande de retour pour approbation par notre équipe du service à la clientèle. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les informations nécessaires pour créer votre étiquette de retour.

Étape 2:
Imprimez votre étiquette de retour et emballez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’expédition. Veuillez vous assurer que votre numéro de commande est bien visible à l’intérieur ou à l’extérieur de la boîte de retour.

Étape 3:
Déposez le colis au bureau de Postes Canada le plus proche. Consultez la liste des succursales des fournisseurs suivants pour les retours effectués par la poste : Postes Canada

Étape 4:
Une fois le colis retourné reçu dans notre centre de distribution, le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une mise à jour du statut vous sera alors envoyée par e-mail.

Vous pouvez également retourner votre commande en personne à notre magasin de détail situé à St-Sauveur des Monts, Québec.

Étapes pour les retours internationaux
Vous pouvez retourner votre (vos) produit(s) dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à notre service d'assistance à info@prfo.com et incluez les mots « USA Return » dans la ligne d'objet.
L'un de nos agents d'assistance vous enverra une étiquette de retour Fedex prépayée au coût de 30 $ CAD pour les commandes de taille normale ou de 50 $ CAD pour les commandes surdimensionnées de plus de 100 cm, qui si elles sont utilisées, seront déduites du remboursement final.
Veuillez noter que si vous utilisez un autre transporteur, vous serez responsable des frais de retour ainsi que des droits/taxes potentiels associés au retour.
: Politique de remboursement
Pour avoir droit à un remboursement, votre article doit être retourné dans les 30 jours suivant la commande initiale. Les articles doivent être neufs, inutilisés et avoir toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Seuls les produits + leurs taxes applicables sont éligibles au remboursement. Les frais d'expédition pour la livraison initiale de la commande ou les mises à niveau des services d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement. Les sous-vêtements sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours.
Une fois le retour reçu dans nos installations, le délai de traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Dès que le retour sera effectué de notre côté, nous vous enverrons une notification par e-mail

Échanges
Les produits ne peuvent pas être échangés au sens traditionnel du terme. Au lieu de cela, nous proposons le remboursement des produits retournés dans les 30 jours et conseillons au client de passer immédiatement une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Cela accélère considérablement le processus pour le client et rend la facturation plus facile à suivre et à comprendre
: Sezzle est une solution de paiement qui vous donne la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard – sans intérêt !

Lorsque vous effectuez un achat avec Sezzle, nous traiterons votre commande comme si vous l'aviez payée en totalité, mais vous n'aurez payé qu'une fraction du coût.

Sezzle est disponible pour les achats de 2 500 $ et moins.

Comment ça marche?
Sélectionnez Sezzle comme mode de paiement lors du paiement.
Les nouveaux clients Sezzle devront créer un compte Sezzle, les anciens clients Sezzle devront se connecter.

Sezzle effectuera une vérification de solvabilité pour l'approbation de la transaction.
Seulement 25 % sont dus au moment de l’achat, le montant restant étant réparti en versements égaux (généralement trois), espacés de deux semaines.

Sezzle automatise les paiements restants, quel que soit le mode de paiement enregistré.

Aucun intérêt ni frais de traitement ne vous sont facturés - tant que vous payez tout à temps, vous ne payez que ce que vous avez commandé !

Sezzle nuit-il à ma cote de crédit ?
Sezzle n'aura aucun impact sur votre crédit - ils n'effectuent pas de vérifications de crédit approfondies. Au lieu de cela, ils effectuent des « vérifications logicielles » en examinant votre pointage de crédit dans le cadre de leur vérification des risques.

Sezzle est-il sécurisé ?
Votre sécurité est de la plus haute importance pour Sezzle. Ils sont soumis à des analyses trimestrielles et à des audits annuels pour garantir que vos données sont stockées en toute sécurité dans leurs systèmes – et pour maintenir la conformité au plus haut niveau du secteur des cartes de paiement (PCI) : PCI niveau 1.

Qui peut utiliser Sezzle ?
Pour utiliser Sezzle, vous devez avoir 18 ans ou plus* et disposer d'un numéro de téléphone valide basé aux États-Unis ou au Canada.

Vous devrez également disposer d'une adresse e-mail ainsi que d'un mode de paiement à la caisse - Sezzle accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit, et vous pouvez également associer directement un compte bancaire.

Pour le moment, les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour passer des commandes, mais vous pouvez les utiliser pour payer des commandes existantes.

Comment puis-je m'inscrire à Sezzle ?
Vous pouvez soit vous inscrire et créer votre compte directement via le site Web de Sezzle, soit vous inscrire lors de votre commande sur notre site ! L’une ou l’autre option vous guidera à travers le même processus d’inscription.

Pour vous inscrire, vous devrez disposer d'un numéro de téléphone fonctionnel basé aux États-Unis ou au Canada, ainsi que d'un mode de paiement (carte de débit/crédit ou compte bancaire) à lier à votre compte.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été approuvée ?
Sezzle essaie d'offrir à tous les candidats un plan de paiement simple pour pouvoir approuver chaque commande.
Leur système évalue chaque commande individuellement, en tenant compte de vos fonds disponibles, des commandes en cours et du coût total de la commande que vous essayez de passer. Si votre demande n'est pas approuvée pour quelque raison que ce soit, ils vous en informeront immédiatement.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez peut-être été refusé :
Fonds insuffisants. En règle générale, Sezzle vérifie que vous disposez d'au moins 25 % du coût total de la commande au moment où vous passez une commande.

Trop nouveau pour Sezzle. Plus vous utilisez Sezzle longtemps, meilleures sont vos chances d'être approuvé. Habituellement, nous sommes moins restrictifs après les six premières semaines.

Solde(s) impayé(s). Le montant que vous devez sur les commandes précédentes et le nombre de commandes ouvertes sur votre compte ont tous deux un impact sur vos chances d'être approuvé par Sezzle. Rembourser vos soldes impayés peut améliorer vos chances d’obtenir l’approbation.

Valeur de la commande. Réduire le coût total de votre commande ou la diviser en deux ou trois transactions plus petites peut améliorer vos chances d'être approuvée.

Paiements liés à votre compte. L'ajout d'une autre carte de débit ou de crédit à votre compte Sezzle nous aide à comprendre votre capacité de remboursement, ce qui peut vous aider à être approuvé.

Gardez à l’esprit : ce n’est pas parce que vous n’êtes pas approuvé aujourd’hui que vous ne le serez pas demain. Chaque commande est unique – alors continuez à utiliser Sezzle !
: Affirm est une solution de financement qui vous permet de payer sur des durées telle que 6, 12, 24, 36, 48 ou 60 mois pour vous aider à réaliser ces achats plus importants. Affirm offre les taux d'approbation les plus élevés au Canada ainsi que des paiements faciles et automatiques.

Qui peut utiliser Affirm ?
Vous devez avoir atteint l'âge de la majorité de la province ou du territoire dans lequel vous résidez et avoir des antécédents de crédit valides au Canada. Résident permanent ou citoyen canadien - 18 ans (AB, MB, ON, PEI, QC, SK)/ 19 ans (BC, NB, NF, NT, NS, NU, YK)

Comment puis-je m'inscrire à Affirmer ?
Pour toutes les transactions de commerce électronique, l'application est intégrée au processus de paiement sur notre site Internet. Sélectionnez simplement Affirm comme mode de paiement lors de votre paiement et remplissez notre demande rapide pour une décision instantanée.

Affirm vérifie-t-il mon crédit ?
Ça dépend! Affirm effectue une vérification de crédit instantanée auprès d'un bureau (tel qu'Equifax ou TransUnion) si vous payez en paiements mensuels égaux ou si vous utilisez une carte virtuelle Affirm.

Taux d'intérêt
Le coût des plans de paiement varie entre 0 % et 31.99 % APR (taux annuel effectif global).

Frais de traitement
Certains forfaits Affirm incluent de petits frais de traitement mensuels à chaque paiement.

Coût d'emprunt
Votre coût total d’emprunt est égal au total des intérêts qui seront payés pendant la durée du prêt. Ce montant sera inférieur si vous avez reçu un remboursement partiel ou effectué des paiements supplémentaires pour votre prêt.

Affirm s'efforce d'appliquer les normes de transparence les plus élevées afin que les frais soient toujours parfaitement clairs pour vous. Le TAEG exact/coût total d’emprunt qui s’applique à votre achat sera calculé et vous sera présenté avant de finaliser toute transaction.

Dois-je avoir un numéro de mobile canadien?
Oui, vous avez besoin d'un numéro de téléphone mobile canadien pour acheter avec Affirm. C'est ainsi qu'ils protègent votre identité et vérifient qu'il s'agit bien de vous.

Vous avez un nouveau numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone est un identifiant clé dans votre compte Affirm et il les aide à attribuer votre limite de dépenses lorsque vous sélectionnez Affirmer à la caisse. Si vous avez modifié votre numéro, ils auront besoin d'une preuve suffisante de ce changement avant de pouvoir mettre à jour le nouveau numéro dans votre compte Affirm.

Puis-je augmenter ma limite de dépenses ?
Bien qu'Affirm ne soit pas en mesure d'augmenter votre limite de dépenses, la méthode automatisée est conçue pour attribuer la limite de dépenses la plus élevée possible, afin que vous soyez couvert au cas où vous souhaiteriez ajouter une ou deux choses supplémentaires !

Pourquoi ai-je été refusé pour un plan de paiement ?
Nous sommes désolés qu'Affirm n'ait pas pu vous approuver pour un plan de paiement pour le moment. La décision repose sur plusieurs facteurs. Voici quelques raisons possibles :
Affirm n'a pas pu recueillir suffisamment d'informations sur le crédit auprès du bureau d'évaluation du crédit pour prendre une décision.

Vos informations de crédit ne leur ont pas permis de fournir une approbation

Votre limite de dépenses Affirm existante est inférieure au montant minimum d’achat fixé par PRFO Sports.

Historique de paiements en retard ou infructueux
: La place de marché PRFO Sports offre une expérience d'achat améliorée avec une gamme plus large de produits les plus populaires. Les clients peuvent profiter d'une sélection plus étendue de produits de haute qualité tout en bénéficiant de l'environnement d'achat familier et pratique de PRFO Sports.

Expédition de la place de marché
Les vendeurs sont responsables de la gestion de l'expédition et de la livraison de leurs produits.
Les commandes sont emballées et expédiées uniquement en semaine. En fonction des heures limites d'expédition et de livraison des camions, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables après la réception de la commande initiale pour traiter et expédier votre commande.
Une fois la commande traitée, une confirmation de suivi vous sera envoyée par courriel.
Si pour une raison quelconque un délai supplémentaire est nécessaire, nous contacterons le client pour l'en informer.

Retours de la place de marché
Les retours sont très faciles, vous pouvez retourner votre/vos produit(s)* dans les 30 jours suivant l'achat. Seuls les produits non utilisés avec les étiquettes et l'emballage d'origine seront éligibles aux remboursements.

Veuillez noter que tout ruban adhésif appliqué directement sur les boîtes à chaussures ou les produits annulera le retour.

*Les sous-vêtements et articles bénéficiant d'une remise de plus de 44 % par rapport à leur prix habituel sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Afin de faciliter le processus de retour, nous proposons la possibilité d'utiliser une étiquette de retour prépayée au prix de 15 $ pour les commandes de taille normale ou de 25 $ pour les commandes surdimensionnées de plus de 100 cm.

Si vous choisissez d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour, le coût sera déduit du remboursement final.

Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir des instructions de retour à l'adresse info@prfo.com

Prix et codes de réduction de la Place de Marché
Veuillez noter que les codes de réduction PRFO Sports ne peuvent pas être utilisés pour les produits vendus par les vendeurs de la place de marché. De plus, la politique d'alignement des prix de 15 jours ne s'applique pas aux articles des vendeurs de la Marketplace. Merci de votre compréhension.
: Garantie sur les produits que nous proposons
Les produits vendus sur www.prfo.com sont couverts par leur garantie constructeur. PRFO Sports traitera en votre nom les demandes de marchandises endommagées ou défectueuses pendant cette période de garantie.
Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à info@prfo.com
: Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.prfo.com (le « Site »).

Informations que nous collectons
Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.
De plus, lorsque vous parcourez le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement « Informations sur l'appareil ». Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

Biscuits
Sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, visitez http://www.allaboutcookies.org.

Fichiers journaux
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Balises Web
Les « tags » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.
De plus, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat via le site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Informations sur la commande ».
Lorsque nous parlons de « informations personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations sur les commandes.

Comment utilisons-nous l'information?
Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toute commande passée via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande).
De plus, nous utilisons ces informations de commande pour communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude ou, lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Nous utilisons les informations sur l'appareil que nous collectons pour nous aider à détecter les risques et fraudes potentiels (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité.

Partage d'informations
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Enfin, nous pouvons également partager vos informations pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Publicité comportementale
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :
- Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
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Ne pas suivre
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La conservation des données
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