NOTRE SITE EN FRANÇAIS EST PRÉSENTEMENT EN CONSTRUCTION

 

Nous sommes désolés des inconvénients. Étant donné que la majorité du contenu de nos produits de nos fournisseurs sont en anglais, il est primordial pour nous d'offrir à notre clientèle francophone une traduction véridique et exacte de nos produits pour une expérience optimale à travers notre site transactionnel.


Pour vous offrir des traductions améliorées faites par de vraies personnes au lieu d'une application, nous devons temporairement mettre la version française de notre site en construction. Une copie de nos politiques en français est toujours disponible ci-dessous.


Notre service clientèle est toujours disponible en français et en anglais pour répondre à vos questions via courriel, clavardage, téléphone et directement en magasin.


Entre-temps, le site reste 100% fonctionnel an anglais.

 

Heures de service client
Nos représentants du service client sont disponibles du lundi au vendredi de 10 am à 5 pm heure normale de l'Est. Toutes les demandes relatives au site Web doivent être envoyées à: info@prfo.comVeuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable complet avant qu'un de nos spécialistes ne vous recontacte. Veuillez noter que nos heures de service à la clientèle peuvent varier pendant les fêtes nationales canadiennes.  


Conseils d'équipement personnalisés
Pour obtenir des conseils sur un engrenage, veuillez contacter notre équipe d'assistance au info@prfo.com pour réserver un appel téléphonique individuel avec l'un de nos experts en équipement.

Meilleur prix garanti
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur prix possible. Si vous trouvez un prix en ligne inférieur annoncé (la différence doit être de 1 $ ou plus) partout au Canada, nous l'égalerons et vous offrirons un rabais supplémentaire de 5%. Certaines exclusions peuvent s'appliquer. Le prix doit correspondre à l'article, à la taille, à la couleur et à l'année-modèle identiques. Le produit exact doit également être disponible en ligne sur le site Web du concurrent et sur notre site Web. Si le produit n'est plus disponible sur www.prfo.com, nous ne pourrons pas honorer la correspondance de prix. Le prix annoncé ne doit pas être une violation de la politique de prix minimum annoncé du fabricant (MAP). La correspondance de prix n'est valable que pour comparaison avec d'autres concessionnaires canadiens autorisés. Nous ne comparerons pas les liquidateurs opérant sur des marchs tels qu'eBay ou Amazon.


Soldes et ajustements de prix
Si un article que vous avez acheté sur notre site Web est affiché à un prix inférieur dans les 14 jours suivant l'achat d'origine, vous pouvez nous contacter pour un ajustement de prix. La différence entre les deux prix vous sera restituée sous forme de crédit magasin. Certaines exclusions s'appliquent.


Politique de prix des boutiques en ligne
Les prix affichés sur notre site Web ne reflètent pas nécessairement les prix exacts des produits dans notre magasin physique et vice versa. Les prix peuvent varier et sont sujets à changement sans préavis.


Exclusions de coupon d'inscription
Les coupons d'inscription ne sont valables que sur les produits à prix régulier. Les autres types de produits qui sont exclus sont les vélos, les vélos électriques, les splitboards, les fixations de splitboard, les bottes de splitboard, les accessoires de splitboard, les skis de randonnée alpine, les bottes de ski randonnée alpine, les fixations de ski randonnée alpine, les peaux d'ascension, les bâtons de trekking. Les marques suivantes sont également exclues de cette promotion, les uniformes d'écoles, Blundstone, Fjallraven, Glerups, Jones, Osprey.

Politique de livraison gratuite
Les commandes au Canada de plus de 50 $ recevront la livraison standard gratuite. Le montant de 50$ doit être calculé avant les taxes applicables et après les remises ou codes de coupon applicables.

Les frais de livraison ne comptent pas dans le seuil de 50$. Par exemple, si un article coûte 44.99 $ + taxes et a des frais d'expédition de 15 $, il n'est pas éligible à la livraison gratuite.

Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les articles en vente et certains produits surdimensionnés tels que les planches à neige, les skis et les planches longues peuvent ne pas être admissibles à la livraison gratuite. Les vélos ne sont pas éligibles à l'expédition et doivent être récupérés en magasin.


Délais d'expédition 
Les commandes sont emballées et expédiées en semaine uniquement. En fonction des heures limites d'expédition et de livraison, la livraison et l'expédition de votre commande peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables après la réception initiale de la commande. 

Une fois la commande effectuée, une confirmation de suivi vous sera envoyée par e-mail. Si, pour une raison quelconque, un nouveau délai est nécessaire, nous contacterons le client pour en informer. 


Suivi et livraison
Veuillez suivre l'email de notification de suivi pour des mises à jour constantes sur l'état de livraison de votre commande.

Veuillez noter que, souvent, un statut de suivi de Postes Canada de `` Livré '' signifie qu'une carte d'avis de livraison peut avoir été laissée à la place du colis pour une livraison et un ramassage plus sécuritaires. 


Commandes non livrables
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte. Veuillez ajouter les numéros de suite et d'appartement si nécessaire.

Si un colis n'est pas livrable en raison d'informations manquantes ou d'une adresse incorrecte, le colis sera renvoyé à nos installations et pourra entraîner des frais de réapprovisionnement d'un montant correspondant aux frais de retour. 


Expéditions aux États-Unis
Toutes les commandes en provenance des États-Unis auront des tarifs d'expédition compétitifs calculés automatiquement pour vous lors du processus de commande.

Les tarifs sont déterminés par la taille et le poids des articles de votre commande. Veuillez noter que les droits et taxes peuvent être ajoutés à votre commande par les autorités locales lors de la livraison.

Nous vous demandons de vous renseigner sur vos lois fiscales et douanières locales avant de passer une commande afin de mieux estimer les éventuels suppléments ou droits. 

Retours pour les canadiens
Les retours sont super faciles! Vous pouvez retourner vos produits dans les 60 jours suivant la livraison. Seuls les produits inutilisés avec des étiquettes et un emballage d'origine seront éligibles pour les remboursements. Tout ruban appliqué directement sur les boîtes à chaussures ou les produits annulera le retour. Les sous-vêtements sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Vous pouvez utiliser la compagnie de livraison de votre choix pour renvoyer votre commande à:

Prfo Sports
333 principale
St-sauveur, qc
J0R 1R0


Étapes pour une étiquette de retour de 12 $ Postes Canada
Afin de faciliter le retour, nous offrons également la possibilité d'utiliser notre lien d'étiquette de retour prépayé ci-dessous. Veuillez noter que si cette option est choisie, 12 $ seront déduits de votre remboursement pour chacun des étiquette(s) de retour utilisé.

Notez que ces frais ne s'appliquent pas si vous retournez des articles avec un autre transporteur à vos frais, si vous payez directement au comptoir de Postes Canada ou si vous venez dans notre magasin de détail pour traiter le retour.

Étapes:

1.
Remettez vos articles dans la boîte d'expédition 

2.
Cliquez sur le lien de l'étiquette de retour ci-dessous pour remplir et imprimer votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez afficher ce numéro d'identification de retour: PR690836 avec un agent de Postes Canada au bureau de poste. Cliquez ici: étiquette de retour de Postes Canada 

3.
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.

Une fois le colis retourné reçu, il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le retour et à quel moment une mise à jour du statut vous sera envoyée. 


Étapes pour les retours internationaux
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour internationales. Si vous essayez de retourner un article des États-Unis, veuillez utiliser la compagnie maritime de votre choix et envoyer le retour à:

Prfo Sports
333 principale
St-sauveur, qc
J0R 1R0

Politique de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être retourné dans les 60 jours suivant la commande d'origine. Les articles doivent être neufs, inutilisés et avoir toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts pour être pris en compte pour un remboursement.

Seuls les produits + leurs taxes applicables sont éligibles au remboursement. Les frais d'expédition pour la livraison initiale de la commande ou les mises à niveau des services d'expédition ne sont pas éligibles pour les remboursements. Les maillots de bain et les articles de liquidation ne sont pas non plus admissibles à des remboursements. 

Une fois le retour reçu dans nos installations, le délai de traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Dès que le retour sera terminé de notre côté, nous vous enverrons une notification par e-mail


Politique d'Échanges
Les produits ne peuvent pas être échangés au sens traditionnel. Au lieu de cela, nous offrons des remboursements pour les produits qui sont retournés dans les 60 jours et conseillons au client de passer immédiatement une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Cela accélère considérablement le processus pour le client et rend la facturation plus facile à suivre et à comprendre.

Garantie sur les produits que nous vendons  
Les produits vendus sur www.prfo.com sont couverts par la garantie du fabricant. PRFO Sports traitera pour vous les demandes concernant des biens endommagés ou défectueux pendant cette période de garantie.

Pour initier une réclamation de garantie, veuillez nous contacter au info@prfo.com

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.prfo.com (le «Site»).

Informations collectées
Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

De plus, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le site, ainsi que des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les «informations sur l'appareil». Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes:

Biscuits
Sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment désactiver les cookies, visitez http://www.allaboutcookies.org.

Fichiers journaux
tTack actions se produisant sur le site, et collecter des données, y compris votre adresse IP, type de navigateur, fournisseur de services Internet, pages de renvoi / sortie et horodatage.

Balises Web
Les «balises» et les «pixels» sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le site, nous collectons certaines informations, notamment votre nom, votre adresse de facturation, l'adresse de livraison, les informations de paiement, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Nous nous référons à cette information en tant que "Informations de commande".

Lorsque nous parlons d '«informations personnelles» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations sur la commande.

Comment utilisons-nous l'information?
Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour exécuter toute commande passée sur le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et / ou de confirmations de commandes).

De plus, nous utilisons ces informations de commande pour communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter un risque potentiel ou une fraude ou, lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, nous vous fournissons des informations ou de la publicité en rapport avec nos produits ou services.

Nous utilisons les informations de l'appareil que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP), et plus généralement à améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec sur le site et d’évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité.

Partage de l'information
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles, cliquez ici: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles, cliquez ici: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande licite d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Publicité comportementale
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page pédagogique de la Network Advertising Initiative («NAI») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work..

Vous pouvez désactiver les publicités ciblées en utilisant les liens ci-dessous:
- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en nous / ressources / politiques / annonces-personnalisées

En outre, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse: http://optout.aboutads.info/.

Ne pas suivre
Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre site ni nos pratiques lorsque nous voyons un signal Ne pas suivre de votre navigateur.

La conservation des données
Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conservons vos informations de commande pour nos enregistrements, à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

Contactez-nous
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@prfo.com.